Napište nám a my odpovíme

Podporu Playmojo Casino provozujeme nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Než nám napíšete, Projděte si níže uvedené kanály a časy odpovědí, díky nimž vyřešíte většinu záležitostí během minut.

Jak nás kontaktovat

Kanály podpory

K dispozici máte dva oficiální kanály. Live chat otevřete kliknutím na ikonku bubliny v pravém dolním rohu každé stránky playmojo.cz. E-mail posílejte na adresu [email protected], která je monitorovaná nepřetržitě.

Kdy je chat nejrychlejší

Na akutní problémy, jako je zamrzlá hra nebo nedokončený vklad, sáhněte po chatu. Operátoři vidí stav vašeho účtu v reálném čase, takže netřeba nic dokládat. E-mail se hodí na složitější žádosti, například reklamaci výplaty nebo žádost o sebevyloučení, kde potřebujeme písemnou stopu a přílohy.

S čím vám pomůžeme

Přehled témat

Naše podpora pokrývá celý život hráče od registrace až po výplatu. Tady je konkrétní přehled oblastí, kterými se zabýváme.

• Registrace, přihlášení a obnova hesla
• Verifikace identity (KYC) a kontrola dokladů
• Vklady a výběry včetně kryptoměn Bitcoin, Ethereum a Tether
• Technické potíže s hrami, mobilní verzí webu i prohlížečem
• Bonusy, uvítací nabídka do 2.000 CZK a 50 free spinů, promo kódy a turnaje
• Odpovědné hraní: limity vkladů, připomínky délky hry a sebevyloučení

Zodpovědné hraní

Dotazy ohledně odpovědného hraní řešíme s předností. Nastavíme vám limit vkladů či proher kdykoliv na vyžádání a odkážeme vás na Národní linku pro odvykání a na Gambling Therapy. Sebevyloučení zpracujeme do 24 hodin od doručení žádosti.

Zkontrolujte si to předem

Rychlé kontroly

Tři kroky, které vám ušetří jednu odpověď a nám umožní řešit věc napoprvé. Většina dotazů se dá vyřešit ještě před odesláním zprávy.

• Otevřete sekci Časté dotazy v zápatí webu, kde máme zodpovězeno přes 60 nejčastějších otázek.
• V profilu zkontrolujte stav KYC verifikace. Schválení trvá 1-3 pracovní dny od nahrání dokladů.
• V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr skutečně prošel, a to včetně čísla transakce.

Co přiložit ke zprávě

Do chatu stačí váš e-mail přihlašovací. Do e-mailu připište přezdívku účtu, datum a čas problému a případně screenshot. Nikdy nám neposílejte heslo ani celé číslo platební karty, o nic takového nás nežádáme.

Naše sídlo a poštovní adresa

Úřední doručování

Pro formální korespondenci, například právní sdělení či žádosti podle GDPR, použijte poštovní adresu našeho provozovatele Mojo Entertainment Ltd., licencovaného pod MGA/B2C/812/2023. E-maily zasílejte na podnikovou adresu, kterou vám sdělíme v reply na [email protected].

Zásilky doručujte na adresu uvedenou ve smluvních podmínkách playmojo.cz. Doporučujeme doporučené psaní s dodejkou, protože doručovací lhůta běží ode dne podání.

Pro média a partnery

Tisk a spolupráce

Novináři, affiliate partneři a obchodní zástupci providerů mají vlastní komunikační kanál. Pište na partnerskou adresu uvedenou v patičce webu v sekci Pro partnery, s předmětem obsahujícím typ spolupráce. Partnerská oddělení odpovídají v pracovní dny do dvou pracovních dnů.

Časté otázky

Jak rychle odpovídá live chat?

Průměrná doba odpovědi v chatu je 1-3 minuty. Obsazujeme jej nepřetržitě, 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.

Kterou e-mailovou adresu mám použít?

Pro veškeré dotazy hráčů slouží [email protected]. Odpovědi posíláme do 24 hodin, u složitějších reklamací s kompletní dokumentací.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k operátorovi je live chat v pravém dolním rohu webu.

Jak si urychlím vyřešení výplaty?

Zkontrolujte v profilu stav KYC verifikace a v historii transakcí číslo výběru. Obojí uveďte ve zprávě. Výběry na e-peněženky zpracováváme do 24 hodin, na karty a bankovní převod do 5 pracovních dnů.