Odpovědné hraní u nás

Hraní má být zábava, ne starost. Na Playmojo Casino proto nabízíme sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad vklady, časem i ztrátami, a pokud to bude potřeba, pomůžeme vám hraní na čas nebo natrvalo zastavit.

Bereme vaši pohodu vážně

Naše licence MGA/B2C/812/2023 nás zavazuje k pravidlům ochrany hráčů a my je bereme jako základ, nikoli jako minimum. Systém průběžně sleduje vzorce chování, jako jsou náhlé zvyšování vkladů, hraní v neobvyklých hodinách nebo opakované pokusy o obejití limitů. Když tyto signály zaznamenáme, ozveme se vám e-mailem nebo zprávou v live chatu a nabídneme konkrétní kroky, ne přednášku.

Každých 60 minut vám připomínkové okno ukáže, jak dlouho právě hrajete, kolik jste vsadili a jaký je váš výsledek. Tuto realitní kontrolu můžete zkrátit až na 30 minut přímo v nastavení účtu. Podpora je dostupná nonstop na adrese [email protected] i v live chatu, a naši operátoři jsou proškoleni, jak reagovat na obavy ohledně herního chování citlivě a bez hodnocení.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se zřídka ohlásí napoprvé. Většinou začíná drobnostmi, které snadno přehlédnete, zvlášť u sebe. Projděte si tento seznam poctivě a v klidu. Ani jedna odpověď vás nezavazuje k ničemu, každá vám ale může ušetřit peníze a spánek.

• Snažíte se dostat do plusu a dostat ztracené peníze zpět, takže vsazíte víc, než jste původně plánovali.
• Skrýváte výši svých vkladů nebo čas strávený hraním před blízkými.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo používáte peníze určené na nájem a běžné výdaje.
• Hrajete, abyste unikli stresu, smutku nebo pocitu prázdnoty, ne pro zábavu.
• Jste podráždění nebo nervózní, když nemůžete hrát.
• Hrajete déle, než jste si stanovili, a ztrácíte přehled o čase.
• Zanedbáváte práci, studium nebo rodinu kvůli hraní.
• Opakovaně snižujete nebo rušíte vlastní limity, které jste si dříve nastavili.

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše najdete v sekci Bezpečná hra

Každý nástroj si nastavíte sami ve svém profilu v sekci Bezpečná hra a změny se projeví okamžitě. Přísnější limit funguje ihned, uvolnění limitu má záměrně zpoždění 24 hodin, aby vám v impulzivním okamžiku nikdo neublížil, ani vy sám sobě.

• Limit vkladů: určuje maximální částku, kterou během dne, týdne nebo měsíce vložíte na účet.
• Limit ztrát: zastaví vaši hru, jakmile dosáhnete maximální ztráty za zvolené období.
• Limit sázek: omezuje celkovou vsazenou částku, takže vidíte skutečnou zátěž, ne jen konečný výsledek.
• Realitní kontroly: připomínkové okno v pravidelných intervalech vám ukáže čas hraní a bilanci relace.
• Časový limit relace: po vypršení vás hra automaticky odhlásí.
• Přestávka (cooling-off): krátkodobé pozastavení účtu na 24 hodin až 30 dní bez nutnosti trvalého rozhodnutí.
• Samoomezení: dlouhodobé nebo trvalé zablokování účtu, které popisujeme v další sekci.

Samoomezení na Playmojo Casino

Jak probíhá krok za krokem

Samoomezení je nejsilnější nástroj, který máme. Aktivujete ho v sekci Bezpečná hra nebo na žádost přes podporu a potvrdíte ho jednorázovým kódem, aby nedošlo k omylu. Podporujeme těchto pět délek:

• 24 hodin
• 7 dní
• 30 dní
• 6 měsíců
• Trvalé (bez možnosti vrácení)

Co se stane s vaším účtem

Během samoomezení se přihlášení zablokuje, marketingové e-maily se pozastaví a nepřijdou vám žádné promo nabídky, které by vás lákaly zpět. Zůstatek na účtu vám na požádání bezplatně vyplatíme na váš výběrový method, standardně do 24 hodin u e-peněženek a 1 až 5 pracovních dnů u karet a bankovního převodu. Otevřené sázky se normálně vyhodnotí a výhry připíšeme na zablokovaný účet, odkud si je necháte vyplatit.

Časově omezená samoomezení se po uplynutí lhůty obnoví automaticky. Pokud si přejete pokračovat v pauze, stačí ji před vypršením prodloužit. Trvalé samoomezení je nevratné a nikdo z našich operátorů ho za žádných okolností nezruší, ani na vaši žádost. Toto pravidlo tu je proto, aby vás chránilo ve chvíli, kdy se rozhodnete jinak, než byste chtěli.

Chráníme děti a mladistvé

Naše služby jsou určeny výhradně osobám starším 18 let a při registraci i při prvním výběru ověřujeme totožnost, adresu a platební method podle KYC procesu, který trvá 1 až 3 pracovní dny. Účet bez úspěšného ověření věku blokujeme a finanční prostředky vracíme zpět na původní zdroj. Nejsme kasino, které věří na čestné prohlášení, data kontrolujeme.

Pokud se o počítač dělíte s dětmi, nainstalujte si softwarovou rodičovskou kontrolu, jako je Net Nanny nebo Qustodio, a zablokujte přístup k hazardním stránkám v celém prohlížeči i systému. Nástroje si bezplatně nastavíte za pár minut a fungují i pro mobilní telefony dětí. Kdyby vás náhodou kontaktovalo dítě, které u nás založilo účet, napište nám na [email protected] a účet okamžitě zablokujeme.

Kde najdete odbornou pomoc

Nástroje v našem kasinu pomáhají s kontrolou, ale nejsou terapie. Pokud cítíte, že hraní ovládá váš život víc, než byste chtěli, obraťte se na specializované služby. Tyto linky fungují v češtině a jsou zdarma.

Napište nám, jsme s vámi

Věci ohledně hraní řešíme prioritně a bez otázek na důvod. Live chat je otevřený 24 hodin denně 7 dní v týdnu a operátory máme proškolené právě pro tato témata. E-mailem nám pište na [email protected] a do předmětu uveďte „bezpečná hra“, abychom vaši zprávu přesměrovali na správce, který má na starost ochranu hráčů.

Nikdy se nebudete ptát, kolik jste prohráli, než vám nastavíme limit nebo aktivujeme pauzu. Ani když si nejste jistí, který nástroj je pro vás ten pravý, stačí napsat jednu zprávu a společně to vyřešíme.

Časté otázky

Jak si nastavím limit vkladů?

Přihlaste se ke svému účtu, otevřete sekci Bezpečná hra a zvolte limit vkladů na den, týden nebo měsíc. Nový, přísnější limit platí okamžitě, jeho uvolnění s 24hodinovým zpožděním.

Mohou si vybrat zůstatek při aktivním samoomezení?

Ano. Zůstatek vám na požádání bezplatně vyplatíme na váš výběrový method, obvykle do 24 hodin u e-peněženek a do 1 až 5 pracovních dnů u karet a bankovního převodu. Stačí napsat na [email protected].

Dá se trvalé samoomezení zrušit?

Ne. Trvalé samoomezení je nevratné a žádný z našich operátorů ho nemůže obnovit, ani na vaši žádost. Pokud si nejste jistí, zvolte raději 6měsíční variantu.

Co se stane s otevřenými sázkami při samoomezení?

Otevřené sázky se normálně vyhodnotí podle pravidel dané hry a výhry se připíšou na váš účet. Odtud si je po vyplacení zůstatku můžete nechat poslat stejným způsobem.

Kam se obrátit, pokud potřebuji mluvit s někým hned?

Zavolejte na Linku první psychické pomoci na čísle 116 123, která je nonstop a zdarma. Pro specializovanou pomoc při hazardu slouží Linka pro odvykání hazardního hraní na čísle 731 449 240.