Obchodní podmínky Playmojo Casino

Tyto obchodní podmínky upravují smluvní vztah mezi vámi a námi, společností Mojo Entertainment Ltd., provozovatelem platformy Playmojo Casino. Jejich znění je jediné dokumentem, podle kterého se váš hráčský účet řídí, proto mu věnujte pozornost ještě před registrací.

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Založením hráčského účtu na naší platformě, zaškrtnutím souhlasu s těmito podmínkami nebo samotným zahájením hry potvrzujete, že jste si celé znění přečetli, rozuměli mu a bezvýhradně ho přijímáte. Vzniká tak mezi námi závazná smlouva, která se řídí licencí MGA, pod kterou od roku 2024 provozujeme.

Podmínky platí pro všechny služby playmojo.cz včetně her, bonusů, plateb a komunikace s podporou.
S nesouhlasem s kterýmkoli ustanovením vám doporučujeme účet nezakládat.
Pokud účet už máte a s novým zněním nesouhlasíte, můžete ho kdykoli bezplatně uzavřít.
Přijetím potvrzujete, že jednáte samostatně a ve svém vlastním zájmu, nikoli jménem třetí osoby.

Kdo si může u nás hrát

Oprávnění k registraci

Účet smí založit pouze fyzická osoba starší 18 let, která plně způsobilá k právním úkonům a jejíž pobyt ani místo hraní nepatří mezi vámi vyloučená území. K registraci nepřipouštíme hráče ze Spojených států, Velké Británie, Francie, Nizozemska, Belgie, Španělska, Itálie, Švédska, Dánska, Ruska, Íránu, Severní Koreje ani Sýrie.

Na každého hráče připadá právě jeden účet. Duplicitní účty zakládáme důsledně odhalujeme a blokujeme.

Při registraci uvádíte pravdivé a úplné údaje; jakákoli nepravdivost je důvodem k okamžitému zablokování účtu.
Ověření identity (KYC) probíhá na základě občanského průkazu, dokladu o adrese a dokladu o použité platební metodě.
Doklady schraňujeme důvěrně a zpracováváme je v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů.
Změnu jména, adresy nebo kontaktů jste povinni nám neprodleně nahlásit.

Vklady, výběry a ověření

Platební podmínky

Vklady a výběry zprostředkováváme výhradně přes platební metody registrované na vaše jméno. Minimální vklad i výběr činí 200 CZK a ani jednu transakci nezpoplatňujeme. První výběr podmiňujeme dokončeným ověřením identity, bez kterého žádné prostředky nevyplácíme.

Výběry schvalujeme v závislosti na metodě: elektronické peněženky do 24 hodin, platební karty a bankovní převody do 5 pracovních dnů. Měsíční limit výběrů činí 500 000 CZK. Účet bez aktivity po dobu 12 měsíců považujeme za nečinný; před jeho zpoplatněním vás vždy předem informujeme e-mailem.

Vklady: Paysafecard, Trustly, QR platba, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Bitcoin, Ethereum, Tether.
Výběry: Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, bankovní převod, Bitcoin, Ethereum, Tether.
Vkladené prostředky slouží k hraní, nikoli k praní špinavých peněz; podezřelé transakce hlásíme příslušným orgánům.

Jak u nás fungují bonusy

Všeobecná bonusová pravidla

Každá propagační akce má vlastní podmínky, které zveřejňujeme spolu s ní, a tyto všeobecné zásady platí pro všechny dohromady. Převzetím bonusu přijímáte proto i jeho konkrétní požadavky na protočení, lhůtu platnosti a seznam her, které se do protočení nezapočítávají.

Nedodržení pravidel akce vám bonus ani výhry nezruší automaticky, ale můžeme je stornovat, pokud zjistíme zneužití. O každém bonusu vás před jeho aktivací informujeme srozumitelně a bez skrytých požadavků.

Bonusové prostředky se před čerpáním výhry protčí v počtu uznaném v podmínkách konkrétní akce.
Během čerpání bonusu smíte vsadit jen částku stanovenou pravidly akce; její překročení vede ke zrušení bonusu i výher.
Bonusy podléhají stanovené lhůtě platnosti, po jejímž uplynutí nevyužité prostředky propadají.
Vyloučené nebo sníženě započítávané hry uvádíme v podmínkách každé akce zvlášť.

Co na platformě zakazujeme

Nepřípustné praktiky

Náš systém i tým bezpečnosti průběžně kontrolují herní chování, aby hrálo fér a na rovné podmínky. Překročení pravidel bereme vážně a reagujeme na ně bez výjimky.

Pokud váš účet spadne do podezření, pozastavíme ho do skončení prověrky. Zadržené prostředky vypořádáváme podle jejího výsledku.

Podvody, zkreslené doklady a zatajování identity.
Zákazníky prováděné odblokování transakcí (chargeback) po přijetí výhry.
Vedení více účtů jednou osobou, a to i přes rodinné příslušníky nebo třetí strany.
Zneužívání bonusů: hledání mezer v pravidlech, koordinované sázení, opakované zneužití uvítacích nabídek.
Domlouvání hráčů (koluze) proti ostatním účastníkům herních turnajů.
Používání robotů, skriptů, softwaru s výhodou nad platformu nebo jiných automatizovaných nástrojů.
Vyhýbání se geografickým omezením pomocí VPN, proxy nebo anonymizačních služeb.

Limity a sebevyloučení

Nástroje odpovědné hry

Hra má zůstat zábavou, a proto vám dáváme plnou kontrolu nad výší vkladů, proher i délkou hraní. Limity nastavíte ve svém profilu sami, včetně pravidelných připomínek uplynulé herní doby, a my je bezpodmínečně respektujeme.

Kdykoli máte pocit, že vám hra uniká z rukou, můžete se u nás sebevyloučit na dobu určitou nebo trvale. Sebevyloučení bereme závazně: obnovit trvalé vyloučení není možné ani prostřednictvím podpory. Vážíme si důvěry, kterou nám tato rozhodnutí svěřujete.

Naší povinností je všímat si známek rizikového chování a oslovit vás včas a diskrétně. Pomoc nacházíte také u Národní linky pro odvykání a u mezinárodní organizace Gambling Therapy, na jejichž stránky vás z profilu odkážeme.

Vkladové a ztrátové limity v CZK na den, týden nebo měsíc.
Doba trvání herního sezení zobrazovaná v připomínkách.
Sebevyloučení na dobu od 24 hodin do trvalého vyloučení.
Možnost pozastavit účet na žádost bez udání důvodu.

Uzavření účtu a reklamace

Jak postupovat při námitkách

Účet uzavřete kdykoli přes živý chat nebo e-mail [email protected]; po vypořádání otevřených sázek a ověření identity vám vyplatíme zbývající zůstatek standardní platební metodou. My rovněž smíme účet uzavřít, a to zejména při porušení těchto podmínek nebo z důvodů odpovědné hry.

Reklamaci podáte u naší zákaznické podpory, která je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu v češtině. Ve vlastním zájmu reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však v přiměřené lhůtě, a o výsledku vás informujeme písemně.

Nedorazíme-li na uspokojivém řešení, můžete se obrátit na licenční orgán MGA. Smluvní vztah se řídí právem odpovídajícím naší licenci a tyto podmínky vydáváme v češtině, angličtině a němčině.

Pokud jakákoli část těchto podmínek není vynutitelná, ostatní ustanovení tím zůstávají nedotčena.

Změny podmínek a jejich oznámení

Tyto podmínky smíme kdykoli aktualizovat, mimo jiné kvůli novým právním předpisům, změnám platebních metod nebo rozšíření služeb. Každé nové znění zveřejníme na této stránce, kterému předchází i e-mailové upozornění na adresu uvedenou ve vašem profilu.

Přepracované znění platí od okamžiku zveřejnění, s výjimkou zásadních změn, o kterých vás informujeme s přiměřeným předstihem. Dalším použitím platformy po zveřejnění nového znění potvrzujete jeho přijetí. Poslední revze stránek proběhla v roce 2026, a proto doporučujeme stránku navštěvovat opakovaně a sledovat datum aktualizace.

O zásadních změnách, které se dotýkají vašich peněžních prostředků nebo práv, vás informujeme e-mailem předem.
Máte li účet s aktivním zůstatkem, zásadní změny na něm neprovedeme bez předchozího souhlasu.
Dokument v aktuálním znění je vždy k dispozici na adrese playmojo.cz.

Časté otázky

Od kolika let si mohu založit účet?

Registrace je možná od 18 let. Při ověřování identity dokládáte občanský průkaz, takže nižší věk odhalíme a účet zablokujeme.

Mohu mít na Playmojo více účtů?

Ne, na jednoho hráče připadá jeden účet. Duplicitní účty blokujeme a propojené výhry z nich můžeme propadnout.

Musím dokládat totožnost hned při registraci?

Doklady vyžadujeme před prvním výběrem nebo dřív, pokud to vyžadují licenční povinnosti. Ověření trvá 1 až 3 pracovní dny.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Elektronické peněženky jako Skrill a Neteller vyplácíme do 24 hodin, platební karty a bankovní převody do 5 pracovních dnů.

Co se stane, když poruším bonusová pravidla?

Bonus i s ním získané výhry můžeme stornovat a při opakovaném zneužití účet zcela uzavřít. Přesná pravidla vždy najdete v podmínkách konkrétní akce.