Přihlášení do vašeho herního účtu
Přihlásit se k nám trvá necelou minutu. Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se dostat ke svému účtu na počítači i mobilním prohlížeči, a poradíme, co dělat, když přihlášení zlobí.
Jak se přihlásit k Playmojo
Přihlášení v pěti krocích
Postup je stejný na desktopu i v mobilním prohlížeči, žádnou aplikaci si stahovat nemusíte. Stačí vám registrovaný e-mail a heslo.
- Otevřete playmojo.cz v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox i Edge).
- Vpravo nahoře klikněte na tlačítko Přihlásit se.
- Zadejte e-mail a heslo, které jste použili při registraci.
- Dokončte případnou bezpečnostní kontrolu (potvrzení, že nejste robot).
- Klikněte na Potvrdit a hrajte. Váš zůstatek i rozehrané turnaje zůstávají přesně tam, kde jste je opustili.
Údaje, které k přihlášení použijete
Přihlašujete se e-mailem a heslem, které jste zadali při registraci. Telefon ani uživatelské jméno jako přihlašovací údaje nepoužíváme.
Doporučujeme si heslo uložit do správce hesel. Když si nastavíte uložení přihlašovacích údajů v prohlížeči, další přihlášení proběhne jedním kliknutím. Na veřejných nebo sdílených počítačích to ale nedělejte.
Zapomenuté heslo a jeho obnovení
Nové heslo během chvíle
Na přihlašovací obrazovce klikněte na odkaz Zapomenuté heslo. Zadejte e-mail spojený s účtem a my vám pošleme odkaz pro obnovení. Platí 24 hodin, potom si ho vyžádejte znovu.
Nastavte nové silné heslo, ideálně kombinaci alespoň 10 znaků. Po změně hesla se vám na všech ostatních zařízeních relace ukončí, takže si musíte přihlásit znovu. To je standardní bezpečnostní krok, nikoli chyba.
Problémy s přihlášením a jejich řešení
Nejčastější potíže
Když přihlášení neprojde, vinu mívá jedna z těchto příčin. Projděte si tabulku a většinu problémů vyřešíte sami.
| Problém | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nesprávné heslo | Překlep, zapnutý Caps Lock nebo nedávná změna hesla | Zkuste reset přes Zapomenuté heslo |
| Účet je zablokován | Opakované chybné pokusy o přihlášení nebo kontrola ze strany bezpečnostního týmu | Napište na [email protected], do 24 hodin vám přístup obnovíme |
| Ú čet čeká na verifikaci | Doklady dosud nebyly schváleny, KYC trvá 1 až 3 pracovní dny | Vyčkejte na potvrzení, dokumenty nahrajete v profilu |
| Stránka se nenačítá | Omezení přístupu z vaší země, heslo změnil někdo jiný | Zkontrolujte připojení, případně kontaktujte podporu |
| Přihlášení proběhlo, ale účet je prázdný | Přihlásili jste se do jiného (nového) účtu jiným e-mailem | Odhlaste se a přihlaste se správným e-mailem |
Jak zabezpečujeme váš účet
Naše opatření i vaše kroky
Veškerou komunikaci mezi vaším prohlížečem a našimi servery šifrujeme SSL, takže přihlašovací údaje ani platební data nikdo cizí neodposlouchá. Relace se po delší nečinnosti automaticky ukončí, proto vás občas systém požádá o nové přihlášení.
Licenci držíme u MGA (MGA/B2C/812/2023), což znamená pravidelné bezpečnostní audity a povinné oddělené vedení hráčských prostředků. Od roku 2024, kdy jsme Playmojo spustili, jsme účty nikdy nevyužili k ničemu jinému než k hraní.
- Nikdo z naší podpory se vás nikdy nezeptá na heslo. Taková zpráva je vždy podvod.
- Heslo sdílejte jen s vlastním správcem hesel, nikam jinam.
- Aktivujte si limity vkladů a ztrát v sekci Odpovědné hraní.
- Přihlašujte se jen ze svých zařízení, ne z veřejných počítačů.
Když přístup stále nefunguje
Podpora nonstop
Live chat máme otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, e-maily vyřizujeme přes [email protected]. Obnovení přístupu k účtu zpracováváme s předností, obvykle do 24 hodin.
Napište nám rovnou svůj přihlašovací e-mail a popište, co se na obrazovce zobrazuje. Podejte důkaz totožnosti, pokud si nové heslo vyžadujete v neobvyklé situaci, a my celý proces provedeme bezpečně s vámi.
Časté otázky
Proč mě systém pořád odhlašuje?
Relace se po delší nečinnosti automaticky ukončují z bezpečnostních důvodů. Stačí se znovu přihlásit, váš zůstatek i historie her zůstávají zachovány.
Jak dlouho platí odkaz pro obnovení hesla?
Odkaz posílaný e-mailem platí 24 hodin. Po vypršení si vyžádejte nový, starý přestane fungovat.
Můžu být přihlášen na více zařízeních současně?
Ano, přihlášení v mobilu i na počítači funguje souběžně. Po změně hesla se ale všechny ostatní relace ukončí.
Podpora se mě ptá na heslo, mám ho poslat?
Ne. Nikdo z týmu Playmojo po vás heslo nikdy nevyžaduje. Takovou zprávu nahlaste na [email protected].